InterShipper : réduire l’abandon de panier en e-commerce
Avec les nouveaux achats en ligne, on peut remarquer que les comportements des consommateurs évoluent de plus en plus. Ils ne cessent de changer. Ils naviguent sur plusieurs plateformes, tels que les catalogues produits pour ensuite effectuer une sélection de leur article.
Ils remplissent leur panier et quittent la boutique en ligne sans forcément aller au bout de leur achat et abandonnent leur panier sans paiement. Mais comment faire pour remédier à cette situation et faire en sorte de réduire l’abandon du panier client en e-commerce ? On vous l’explique tout de suite dans cet article.
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Établir un état des lieux de l’abandon de panier
En effet, ce phénomène devient de plus en plus récurrent. Les consommateurs se rendent sur des sites d‘e-commerce en ligne, pour effectuer des achats. Mais, en réalité, ils ne finalisent jamais et quittent le site sans avoir rien acheter.
On appelle cela l’abandon de panier e-commerce. Alors la question qui se pose est de savoir comment faire pour réduire cet abandon ? On peut tout d’abord constater que ce phénomène varie en fonction des saisons et de l’actualité. À certaines périodes, le taux d’achats en ligne peut augmenter et à d’autres moments de l’année, il peut être en baisse.
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Cet abandon de panier concerne donc la plupart des commerçants. Pour comprendre cette évolution, il existe des baromètres e-commerce qui effectuent des taux par trimestres. Si on prend le temps de s’y penser et de comparer les chiffres, on peut mieux comprendre le comportement des consommateurs et essayer de s’y adapter.
D’après certaines statistiques, effectuées en 2016, on a pu remarquer des évolutions entre les trimestres. Les raisons qui peuvent expliquer l’abandon de panier peuvent être diverses. Certains consommateurs ont affirmé ne pas avoir validé leur panier à cause de plusieurs raisons : la première raison, les coûts qui ont augmenté.
La solution pour éviter que les consommateurs quittent le site en ligne sans finaliser leur commande est de mettre en place plusieurs leviers. Il va s’agir d’établir des leviers web marketing qui vont servir de réengagement. C’est grâce à eux que le parcours d’achat des internautes va être plus rythmé. De ce fait, cela va les inciter à poursuivre leur achat et de revenir sur votre site.
La solution pour réengager les consommateurs
La première chose à faire si vous voulez être sûr que la personne qui se rend sur votre site puisse aller au bout de ses achats est de lui rendre les choses simples. Ainsi, rendre l’étape de création de leur compte plus simple. Qu’est-ce que l’on entend par là ? C’est le même exemple que pour :
L’étape de création du compte nécessite un mot de passe dont il va falloir se rappeler, pour pouvoir valider la création du compte client. Un lien va être envoyé pour confirmer votre e-mail. Éventuellement, d’autres informations seront demandées. Si la plupart du temps, les internautes quittent votre site. C’est sans doute car les démarches sont trop compliquées, notamment à l’étape du paiement. Alors, pensez à leur faciliter la tâche.
Il est bon de savoir que les consommateurs peuvent parfois être sceptiques à l’idée de fournir trop d’informations personnelles. C’est aussi pour cette raison que la création d’un compte pour effectuer une commande peut décourager.
Pour éviter ce cas de figure, essayez de proposer des solutions, comme par exemple le social connect. Avec cette technique, il pourra se connecter simplement via son compte Facebook ou Google. Vous verrez en premier temps, avec cette méthode d’identification, les consommateurs ne quitteront plus aussi vite votre site.
Autre point important pour réduire l’abandon : essayez de les rassurer avec des politiques de retour.
Les stratégies d’InterShipper pour récupérer les paniers abandonnés
Lorsqu’un consommateur abandonne son panier sur un site de commerce électronique, il faut mettre en place des stratégies efficaces pour le récupérer. InterShipper a développé des techniques ingénieuses pour parvenir à cet objectif.
La société utilise une approche proactive en envoyant des messages personnalisés aux clients qui ont abandonné leur panier. Ces messages peuvent être envoyés par e-mail ou même par SMS pour maximiser les chances de réengagement. Ils contiennent souvent des rappels du contenu du panier et mettent en avant des offres spéciales ou des remises afin d’inciter les clients à revenir et à finaliser leur achat.
InterShipper propose aussi des fonctionnalités innovantes telles que l’enregistrement automatique du panier abandonné. Cela signifie que lorsque le client revient sur le site ultérieurement, son panier sera toujours disponible avec tous les articles qu’il avait sélectionnés précédemment. Cette commodité facilite grandement la reprise du processus d’achat interrompu.
Une autre tactique utilisée par InterShipper consiste à analyser attentivement les raisons de l’abandon du panier. En examinant les données recueillies sur chaque transaction abandonnée, ils sont capables d’identifier les problèmes potentiels tels que la complexité du processus de paiement, les frais d’expédition élevés ou tout autre obstacle rencontré par le client lors de sa visite sur le site web. Grâce à ces informations précieuses, ils peuvent apporter rapidement des améliorations ciblées afin d’éliminer ces freins et ainsi augmenter considérablement les chances de conversion.
InterShipper utilise aussi des techniques de remarketing pour rappeler aux clients leur panier abandonné. Grâce à la collecte de données sur le comportement d’achat et l’utilisation des cookies, ils peuvent cibler ces clients avec des publicités personnalisées lorsqu’ils naviguent sur d’autres sites web ou utilisent les réseaux sociaux. Cette approche aide à maintenir la marque et le produit dans l’esprit du consommateur, renforçant ainsi les chances qu’il revienne pour finaliser son achat.
Grâce à ces stratégies bien pensées, InterShipper parvient à récupérer un grand nombre de paniers abandonnés chaque mois, augmentant ainsi considérablement le chiffre d’affaires de ses clients e-commerçants. Ces pratiques innovantes sont un exemple clair du dévouement et de l’expertise dont fait preuve InterShipper dans sa mission visant à réduire l’abandon des paniers en ligne.
Les avantages pour les e-commerçants d’utiliser InterShipper pour réduire l’abandon de panier
L’utilisation d’InterShipper pour réduire l’abandon de panier présente de nombreux avantages pour les e-commerçants. Cette solution offre une approche proactive qui permet de maximiser les chances de réengagement des clients perdus.
En envoyant des messages personnalisés et ciblés, InterShipper aide les e-commerçants à établir un lien direct avec leurs prospects et clients. Ces messages sont conçus pour rappeler aux clients leur panier abandonné, en mettant en avant des offres spéciales ou des remises attrayantes. Cette approche incitative s’avère extrêmement efficace pour encourager les consommateurs à revenir sur le site et finaliser leur achat.
Grâce à la fonctionnalité d’enregistrement automatique du panier abandonné, InterShipper facilite grandement le processus de reprise d’achat interrompu. Les e-commerçants n’ont pas besoin de se soucier que leurs clients perdent toutes les informations liées à leur sélection précédente. Cela permet non seulement de gagner du temps mais aussi d’éliminer toute frustration potentielle pouvant découler d’une expérience utilisateur dégradée.
Une autre valeur ajoutée importante est la capacité d’InterShipper à analyser minutieusement chaque transaction abandonnée afin d’en identifier les causes principales. En comprenant pourquoi un client a abandonné son panier, il devient possible de résoudre rapidement ces problèmes sous-jacents et ainsi améliorer significativement l’expérience globale du client sur le site web du commerçant.
Grâce aux techniques sophistiquées utilisées par InterShipper, telles que le remarketing et la publicité personnalisée, les e-commerçants peuvent maintenir leur marque et leurs produits présents dans l’esprit des clients potentiels. Cela contribue à renforcer la notoriété de la marque et permet d’accroître les chances de conversion à long terme.
Au-delà des avantages clés, InterShipper offre aussi une intégration facile avec les plateformes de commerce électronique populaires telles que Shopify ou WooCommerce. Cette compatibilité simplifie considérablement l’implémentation de cette solution pour les e-commerçants désireux d’améliorer leur taux de conversion.
En utilisant InterShipper pour réduire l’abandon de panier en ligne, les e-commerçants bénéficient d’une approche proactive et ciblée qui maximise les chances de récupérer des ventes perdues. Grâce à des fonctionnalités innovantes et à des analyses approfondies, InterShipper aide véritablement à augmenter le chiffre d’affaires tout en améliorant l’expérience globale du client sur le site web du commerçant.
