Comment gagner la confiance de ses prospects

Pour convertir facilement un prospect en client, il est important d’obtenir la confiance de vos prospects. Cela passe par votre relation client, votre réputation en ligne, votre présence et vos arguments de réassurance. Ces conseils se transposent aussi bien sur les activités en ligne que sur les commerces physiques. Découvrez dans cet articles nos précieux conseils pour gagner la confiance de vos futurs clients.

Créer une relation client de qualité

L’acte d’achat n’est pas toujours immédiat, pour cela, il est important de créer une relation de confiance entre le client et le professionnel. Cela peut durer de quelques minutes à quelques années pour certains cas et généralement, cette relation continue après l’acte d’achat.

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Vous devez réfléchir aux différents canaux de contacts et d’acquisition de prospects pour personnaliser au maximum la relation client. Vous vous devez d’être réactif, précis et professionnel en cas de question, savoir conseiller et avoir les outils nécessaires.

Le fait d’être écouté et d’obtenir les informations dont le client à besoin est primordial pour instaurer une relation de confiance entre le prospect et le professionnel.

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Soigner votre réputation en ligne

Il devient de plus en plus fréquent qu’une personne évite un commerce à cause des commentaires en ligne. C’est pourquoi il est important de s’assurer d’obtenir des avis positifs de façon naturelle. Vous pouvez par exemple demander à vos clients fidèles de poster un avis sur votre fiche Google My Business en expliquant que cela aide à faire connaître votre entreprise. Pensez à répondre à chacun des avis pour montrer que la qualité de votre service client est votre priorité.

Si vous avez trop d’avis négatifs, il faut identifier ce qui ne va pas pour pouvoir le corriger et éviter d’en obtenir des nouveaux. Vous avez également la solution express qui consiste à acheter des avis Google.

La présence de votre entreprise

Il est plus facile de travailler la présence d’un commerce local que d’un site internet international mais l’importance est la même pour les deux. Vous ne pouvez pas réussir sans visibilité, c’est pourquoi la présence de votre entreprise est primordiale et rassurera votre prospects. Votre présence passe par plusieurs points :

• Visibilité
  de votre commerce en local (devanture, flyers, cartes de visite,
  évènements…)
• Avoir votre
  site internet
• Être
  présent sur les réseaux sociaux
• Être
  présent sur Google My Business
• Être
  présent dans les annuaires de commerces
• Faire du
  démarchage (exemple : faire du mailing en achetant
  des fichiers mail)

Un prospect qui recherche le nom de votre entreprise sur internet et qui ne trouve aucune information ne deviendra sans doute jamais client. Il est important d’être présent sur internet et en local pour rassurer les prospect. Si vous devenez leader dans votre domaine, les gens ne se poseront plus de question et sauront faire confiance à votre expertise.

Vos arguments de réassurance

Vous devez définir vos arguments de réassurance qui seront votre dernier atout pour donner confiance à vos prospects. Un argument de réassurance est un élément permettant de rassurer votre visiteur, qu’il s’agisse d’un visiteur de site web ou d’un visiteur en boutique.

Voici différents types d’arguments de réassurance :

• L’ancienneté d’expérience de votre entreprise
• Les
  garanties sur votre produits et services
• Vos labels
  de qualité
• Votre
  service après-vente
• Votre
  éthique
• La
  provenance de vos produits

Conclusion

Gagner la confiance de vos prospect prend du temps et est parfois complexe mais il s’agit de la clé pour transformer un prospect en client. Vous aurez ainsi une fréquentation exponentielle grâce à une réputation qui se créera directement par vos clients.

Utiliser des témoignages clients

Utiliser des témoignages clients est un moyen puissant de gagner la confiance de vos prospects. Les témoignages authentiques et positifs de vos clients suggèrent que vous avez déjà réussi à satisfaire d’autres personnes dans leur parcours avec votre produit ou service.

Lorsque vous utilisez des témoignages, vous devez choisir ceux qui sont pertinents pour votre audience cible. Recherchez des clients représentatifs qui ont bénéficié directement de votre offre et dont l’expérience peut être valorisée.

Pour maximiser l’impact des témoignages, veillez à les présenter de manière convaincante. Utilisez des citations claires et concises qui mettent en évidence les avantages spécifiques qu’ils ont obtenus grâce à votre solution.

Il est aussi utile d’inclure le nom complet du client ainsi que son titre ou sa fonction, afin d’accroître la crédibilité du témoignage. Si possible, ajoutez une photo du client pour renforcer davantage l’aspect humain et authentique du témoignage.

N’hésitez pas non plus à utiliser différents formats pour partager ces témoignages avec vos prospects. Vous pouvez les inclure sur votre site web, dans vos newsletters ou encore les publier sur les réseaux sociaux. Plus ils seront visibles, plus ils auront un impact positif sur la confiance accordée par vos prospects.

Soyez prudent quant au nombre de témoignages que vous affichez. Trop nombreux peuvent sembler exagérés ou peu crédibles aux yeux des visiteurs. Sélectionnez judicieusement les témoignages qui représentent le mieux votre offre et la satisfaction de vos clients.

Offrir une garantie de satisfaction

Offrir une garantie de satisfaction est un autre moyen efficace pour gagner la confiance de vos prospects. Une garantie rassure les clients potentiels et les incite à essayer votre produit ou service en éliminant le risque financier qu’ils peuvent percevoir.

Lorsque vous proposez une garantie, assurez-vous qu’elle soit clairement formulée et facilement compréhensible. Précisez les conditions d’utilisation et la durée de la garantie afin que vos prospects sachent exactement ce à quoi ils ont droit. Cela renforce leur sentiment de sécurité et montre que vous avez pleinement confiance dans ce que vous proposez.

Pour rendre votre offre encore plus attrayante, envisagez d’offrir une garantie étendue au-delà des standards du marché. Par exemple, si l’industrie accorde généralement 30 jours de garantie, vous pouvez proposer 60 jours voire plus. Cette différence peut faire toute la différence aux yeux des prospects hésitants.

Une autre stratégie consiste à offrir une garantie satisfait ou remboursé. Cette approche donne aux clients potentiels l’assurance qu’ils ne prennent aucun risque en choisissant votre entreprise. Si pour une raison quelconque ils ne sont pas satisfaits, ils savent qu’ils peuvent récupérer leur argent sans problème.

Soyez transparent sur le processus de remboursement afin d’éviter toute confusion ou frustration chez vos clients potentiels. Assurez-vous aussi de répondre rapidement aux demandes liées au remboursement pour préserver votre réputation et maintenir cette confiance acquise grâce à votre garantie.

N’hésitez pas à mettre en avant votre garantie sur votre site web, dans vos publicités et lors de vos interactions avec les prospects. Cela leur permettra de se sentir en confiance dès le début et montrera que vous êtes prêt à assumer la responsabilité si jamais ils ne sont pas entièrement satisfaits.

Offrir une garantie de satisfaction est un moyen efficace pour gagner la confiance de vos prospects. Vous éliminez ainsi le risque perçu par ces derniers et créez un sentiment de sécurité qui encourage l’action. Veillez simplement à formuler clairement votre offre et à être transparent sur le processus de remboursement afin d’instaurer une relation solide basée sur la confiance mutuelle.